Cuando el internet falla, el primer instinto es agarrar el teléfono y notificarle al proveedor, con toda la razón pues es un servicio que estás pagando. Pero, dejame decirte que no siempre es un problema de su lado, a veces el culpable está dentro de tu propia oficina: un cable, un router viejo, demasiados dispositivos peleándose la señal. Aprender a diagnosticarlo te ahorra llamadas, tiempo y, sobre todo, ventas que se caen mientras "esperás que vuelva".
Pero no te preocupes que hoy te enseñaré a diagnosticar una falla de internet en tu pyme de manera sencilla.
¿Es tu internet o es tu red interna?
Esta es la pregunta clave, porque el "internet lento" puede venir de dos lugares muy distintos: del servicio que te llega (responsabilidad del proveedor) o de tu red interna (router, wifi, cableado, equipos). La buena noticia es que con unos pasos simples podés distinguir uno de otro sin ser técnico, te los menciono a continuación:
Diagnóstico paso a paso
1. Documentá el problema: Antes de tocar nada, anotá ¿a qué hora falla? ¿llueve? ¿cuántas personas o dispositivos están conectados? Un patrón (como que siempre falla a las 3 de la tarde o siempre con lluvia) ya te dice mucho.
2. Probá con cable: Conectá una computadora directo al router por cable de red. Si por cable anda bien y por wifi no, el problema es tu red interna.
3. Reiniciá y aislá: Apagá el router unos minutos, prendelo y probá con un solo dispositivo conectado. Si así anda fino, el cuello de botella es la saturación de tu red.
4. Medí lo real: Hacé una prueba de velocidad y de latencia/jitter en horario laboral y compará si la velocidad que recibís con la que contrataste. Si es muy menor de forma constante, hay algo que reclamar.
5. Revisá qué consume: Actualizaciones automáticas, respaldos a la nube, descargas, streaming en horario de trabajo. A veces "el internet" está bien, lo que falta es ordenar quién lo usa.
6. Descartá el hardware: Probá otro cable, otro equipo u otra zona de la oficina. Así sabés si la falla es de un aparato puntual.
7. Llamá al proveedor con datos: Si todo apunta hacia afuera, ya no llamás a quejarte "a ciegas": llamás con horarios, mediciones y patrones. Y ahí pedí lo que importa: tu SLA y el reporte de tu enlace.
¿Qué hacer cuando el problema es el proveedor? (y qué exigir)
Si el diagnóstico apunta al servicio, el tema de fondo suele ser uno de tres: ancho de banda compartido, infraestructura de reventa o falta de redundancia. Ahí es donde se nota la diferencia de un proveedor con infraestructura sólida, SLA por escrito y soporte directo que diagnostica y resuelve sin intermediarios, como trabajamos en Internet+. No para que cambies por cambiar, sino para que sepas qué nivel de servicio deberías estar recibiendo.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto debería medir mi conexión? Cuando notes fallas, medí varias veces en horario laboral durante unos días. Los problemas reales aparecen bajo carga, no de madrugada.
¿Qué le pido al proveedor cuando reclamo? Tu SLA (disponibilidad y tiempo de respuesta garantizados) y un reporte del estado de tu enlace. Si no tiene SLA por escrito, esa ya es parte del problema.
Que la falla no te agarre desprevenido
Si querés saltarte el ensayo y error, en ALFA hacemos el diagnóstico por vos: medimos tu conexión gratis, identificamos si el problema es tu red o el servicio, y te decimos cómo resolverlo. Escribinos al +505 2255-5780 o conocé Internet+ 👉 https://wa.link/hi7hqr